1. Marco legal

En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 735 de 2013, Exicompras pone a tu disposición un Libro de Reclamaciones Virtual donde puedes registrar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.

2. ¿Qué puedes registrar?

Petición: solicitud de información o acción.
Queja: inconformidad por la atención recibida.
Reclamo: incumplimiento contractual o insatisfacción con un producto o servicio.
Sugerencia: idea para mejorar el servicio.
Felicitación: reconocimiento a un miembro del equipo.

3. Formulario virtual

Nombre completo * Documento de identidad * Correo electrónico * Teléfono de contacto Tipo * Número de pedido (opcional) Producto / servicio Descripción detallada * Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de Privacidad para gestionar esta solicitud.

4. Plazo de respuesta

Peticiones: 15 días hábiles.
Quejas y reclamos: 15 días hábiles (Art. 50 Ley 1480/2011).
Si el caso requiere información técnica adicional, te informaremos el plazo ampliado de común acuerdo.

5. Pasos siguientes

Registramos tu solicitud y le asignamos un número de caso.
Investigamos internamente con el Vendedor y/o áreas involucradas.
Te enviamos una respuesta con la solución o las acciones tomadas.
Si no estás conforme, puedes escalar a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a la Delegatura de la Asociación de Consumidores y Protección al Consumidor.

6. Otros canales

Email: atencion@exicompras.com
Teléfono: +57 (1) 000 0000 — lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Presencial (no aplica): Exicompras solo opera digitalmente.

El Libro de Reclamaciones es un derecho irrenunciable del consumidor. Este sitio cumple con todas las obligaciones formales exigidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.