1. Cobertura
Realizamos entregas en toda Colombia a través de transportadoras aliadas. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones especiales; en tal caso, te informaremos antes de confirmar el pago.
2. Costos de envío
- El costo se calcula al momento del checkout, según destino, peso y volumen del paquete.
- Envío gratis para pedidos superiores a $150.000 COP a ciudades capitales de departamento, excepto zonas especiales.
- Cuando apliques un cupón de envío gratis, este se reflejará en el resumen del pedido.
3. Tiempos de entrega
| Tipo de destino | Plazo estimado (hábiles) |
|---|---|
| Bogotá D.C. y ciudades principales | 2 – 4 días |
| Otras capitales de departamento | 3 – 6 días |
| Municipios y zonas rurales | 5 – 10 días |
| San Andrés, Providencia y zonas especiales | 7 – 15 días |
Los plazos empiezan a contar desde la confirmación del pago. Compras realizadas después de las 4:00 p.m. se gestionan al siguiente día hábil.
4. ¿Cómo recibo mi pedido?
- Tu pedido se entrega en la dirección indicada durante el checkout.
- La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega.
- Si no se logra entregar, el paquete regresa a nuestro centro de distribución y se inicia el proceso de reembolso (ver Política de Cancelaciones).
- Para retirar en oficina de la transportadora, escoge ese modo de entrega en el checkout.
5. Seguimiento
Cuando despachemos tu pedido recibirás un correo con el número de guía y un enlace para seguirlo en tiempo real. También puedes consultarlo en tu cuenta, sección Mis pedidos.
6. Novedades en la entrega
Si ocurre algún retraso o novedad con tu envío (dirección incorrecta, destinatario ausente, dirección inaccesible, fenómenos climáticos, etc.), te notificaremos por correo electrónico. Casos de fuerza mayor pueden afectar los plazos.
7. Restricciones
- No se realizan entregas a apartados aéreos ni a países fuera de Colombia.
- Para entregas en conjuntos residenciales puede requerirse autorización de portería.
- Productos con contenido frágil o voluminoso pueden requerir coordinación especial.
8. Envío por devoluciones
Cuando la devolución sea atribuible a ti, los costos de envío de retorno corren por tu cuenta. Cuando sea atribuible al Vendedor (defecto, error de envío), Exicompras asume el costo.
¿Dudas con un envío? Escríbenos a envios@exicompras.com indicando el número de pedido.