Esta política aplica a todas las compras realizadas en Exicompras y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), especialmente sus artículos 46, 47 y 51. Detalla tres escenarios frecuentes: cancelación previa al envío, retracto post-entrega y devolución por defectos o insatisfacción.
1. Antes de comprar
Verifica con atención las características de cada producto (color, talla, dimensiones, voltage, compatibilidad). Si tienes dudas, contáctanos antes de pagar para evitar cancelaciones o devoluciones innecesarias. La información y fotografías son orientativas; pueden existir variaciones menores propias del proveedor.
2. Cancelar un pedido antes del envío
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo sin costo desde tu cuenta (sección Mis pedidos) o escribiendo a pedidos@exicompras.com con el número de orden. El reembolso se gestiona de inmediato por el mismo medio de pago y se ve reflejado en los plazos del procesador.
3. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no presenciales (internet, teléfono, domicilio) tienes el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conserves el empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.
- No haya sido usado, dañado o alterado.
- El producto no esté en la lista de excepciones del artículo 46 (ver más abajo).
Para ejercer el retracto, basta con manifestar tu voluntad dentro del plazo, preferiblemente por escrito a retracto@exicompras.com. Puedes usar también el mecanismo que ponemos a tu disposición en Mis pedidos » Retracto.
4. Devolución por defecto o insatisfacción
Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños en el transporte o no corresponde al publicado, Exicompras y el Vendedor asumen los costos de retorno y te ofrecemos una de estas opciones a elección:
- Cambio por un producto idéntico nuevo (cuando haya stock).
- Cambio por un producto diferente de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
- Devolución íntegra del dinero (incluyendo el costo de envío).
5. Estado del producto para devolución
- El producto debe devolverse sin usar, con todos sus sellos, etiquetas, manuales, accesorios y empaque original.
- Productos defectuosos: el cliente puede devolverlos aunque hayan sido usados, siempre que la devolución sea por una causa atribuible al Vendedor.
- Productos personalizados, de higiene íntima o perecederos no son elegibles para devolución salvo defecto.
6. Plazos
| Acción | Plazo (hábiles) |
|---|---|
| Cancelación antes del envío | Cualquier momento previo al despacho |
| Retracto post-entrega | 5 días desde la entrega |
| Devolución por defecto | 30 días desde la entrega |
| Reclamo por garantía legal | Según los términos informados en la ficha del producto |
7. Reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: hasta 30 días calendario por gestión de la pasarela, dependiendo del banco emisor.
- PSE / Nequi / Daviplata: entre 3 y 10 días hábiles.
- Efecty / pagos en efectivo: consignación o transferencia en un máximo de 8 días hábiles.
- Los costos de envío no se reembolsan salvo que la devolución sea por causa atribuible al Vendedor.
8. Excepciones al derecho de retracto
Conforme al artículo 46 de la Ley 1480/2011, no procede retracto en:
- Productos perecederos (alimentos frescos, flores, etc.).
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Productos de uso íntimo (ropa interior, cosméticos, etc.) una vez abierto el empaque original.
- Productos audiovisuales o software descargado digitalmente.
- Servicios ya ejecutados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse (baterías, celulares abiertos, etc.).
9. Garantía legal
Adicionalmente al retracto, todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad o idoneidad. Consulta los detalles y el procedimiento en nuestra Política de Garantía.
10. Cómo iniciar el proceso
Para iniciar una cancelación, devolución o retracto:
- Entra a tu cuenta » Mis pedidos.
- Selecciona el pedido y la opción correspondiente.
- O escribe a retracto@exicompras.com con tu número de orden, producto y motivo.
Si la respuesta a tu solicitud no es satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio a través del portal www.sic.gov.co o del Libro de Reclamaciones de Exicompras.