1. Alcance

Todos los productos ofrecidos en Exicompras cuentan con garantía legal sobre defectos de fabricación o calidad, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. La garantía es ofrecida por cada Vendedor y respaldada por Exicompras como intermediario.

2. Términos de garantía

Cada producto puede tener condiciones específicas (en la ficha se indica el plazo y alcance). Si el producto no informa plazo, aplica el mínimo legal de 90 días calendario para productos durables y según la naturaleza del bien.

3. ¿Qué cubre?

Defectos de fabricación que impiden el uso normal del producto.
Fallas reiteradas durante el período de garantía.
No conformidad entre el producto recibido y el anunciado.

4. ¿Qué no cubre?

Daños por uso indebido, accidente, negligencia o modificación.
Daños por exposición a líquidos, golpes, caídas o temperaturas extremas.
Desgaste normal por uso (consumibles, pilas, etc.).
Daños por reparación realizada por personal no autorizado.
Productos cuyo sello de garantía haya sido violado.

5. Plazos

Productos durables: mínimo 90 días calendario (Art. 11 Ley 1480/2011).
Productos específicos: el plazo indicado en la ficha del producto.
El plazo empieza a contar desde la entrega del producto.

6. Procedimiento

Escríbenos a garantia@exicompras.com con tu número de pedido, fotos del defecto y descripción del problema.
Evaluamos el caso y, de proceder, te enviaremos una guía de transporte para devolver el producto (sin costo).
Recibimos el producto y validamos el defecto en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Te notificamos el resultado y las opciones de solución.

7. Soluciones posibles

Reparación del producto, en caso de ser posible.
Reposición por un producto idéntico nuevo.
Cambio por producto equivalente de igual o mayor valor.
Devolución íntegra del dinero cuando la reparación o reposición no sea posible o cuando se trate de defectos reiterados.

8. Costos de envío por garantía

Cuando la garantía proceda, todos los costos de transporte (envío original, retorno y reenvío) corren por cuenta del Vendedor, sin ningún cobro para ti.

9. Incumplimiento y sanciones

El incumplimiento del procedimiento o de los plazos aquí indicados puede dar lugar a sanciones por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la Ley 1480 de 2011.

¿Quieres iniciar una garantía? Escríbenos a garantia@exicompras.com.